“杀熟”工商处罚：企业如何避免因价格歧视遭重罚？219

在激烈的市场竞争中，企业为了迎合不同消费群体的需求，往往会针对不同的商品或服务制定不同的价格策略。然而，这种价格歧视行为如果越界，就有可能触及反垄断法的红线，招致工商部门的处罚。

什么是“杀熟”工商处罚？

“杀熟”在工商处罚领域是指企业对与自己有长期交易关系的老客户、熟客、回头客等熟人消费者收取比新客户、陌生消费者更高的价格，俗称“宰熟”。这种行为违反了《反垄断法》第14条第二款的规定：“经营者不得滥用市场支配地位，利用其控制的交易条件，压低购入商品或者服务的公平价格，排挤竞争对手”。

“杀熟”工商处罚的法律依据

《反垄断法》第14条第二款：“经营者不得滥用市场支配地位，利用其控制的交易条件，压低购入商品或者服务的公平价格，排挤竞争对手。”

《反垄断法实施条例》第13条：“经营者利用其市场支配地位，压低购入商品或者服务的公平价格，涉嫌滥用市场支配地位。”

《价格违法行为行政处罚规定》第4条：“经营者利用市场支配地位，收取垄断高价的，处销售额3%以上10%以下的罚款。”

“杀熟”工商处罚的处罚方式

工商部门对“杀熟”行为的处罚主要有以下几种方式：
责令改正，消除违法行为
处以一定数额的罚款，罚款金额一般为销售额的3%以上10%以下
没收违法所得
吊销营业执照

如何避免“杀熟”工商处罚？

为了避免因“杀熟”行为遭受工商处罚，企业应采取以下措施：
建立完善的价格体系。企业应建立完善的价格体系，明确不同商品或服务的定价原则和标准，避免出现随意涨价、乱收费等情况。
避免对老客户和新客户实行不同的价格。对所有消费者一视同仁，不因客户关系的不同而区别对待，避免对老客户“杀熟”。
提供合理的价格解释。如果企业确实需要对新老客户实行不同的价格，应提供合理的解释，并向消费者明示价格差异的理由。
加强内部管理。企业应加强内部管理，对员工的定价行为进行规范和监督，杜绝“杀熟”现象的发生。
建立投诉举报机制。企业应建立投诉举报机制，畅通消费者投诉举报渠道，及时处理消费者关于“杀熟”行为的投诉举报。

典型“杀熟”工商处罚案例

近年来，工商部门查处了多起“杀熟”工商处罚案例，例如：
2020年，某在线旅游平台因对新老客户实行不同的机票价格，被市场监管部门处以100万元的罚款。
2021年，某连锁饭店因对会员和非会员收取不同的菜品价格，被市场监管部门处以50万元的罚款。
2022年，某快递公司因对老客户收取比新客户更高的快递费，被市场监管部门处以最高罚款200万元。