车行乱收费工商处罚依据及应对策略340

汽车销售行业利润丰厚，但也存在一些乱收费现象，严重损害消费者权益，扰乱市场秩序。针对车行乱收费行为，国家工商行政管理部门（现已整合为市场监管部门）拥有明确的处罚依据，并采取多种措施进行监管。本文将详细解读车行常见的乱收费行为及对应的工商处罚依据，并为车行及消费者提供应对策略。

一、常见的车行乱收费行为及工商处罚依据

车行乱收费行为多种多样，主要包括以下几种：

1. 强制捆绑消费：一些车行强制消费者购买一些与车辆本身无关的额外服务或产品，例如：强制购买保险、装饰、GPS导航等，否则就不予销售车辆。这属于不正当竞争行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，可处以罚款。

处罚依据：《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得采用下列不正当竞争手段：（一）欺骗、误导消费者；（二）强迫交易；（三）搭售商品或者服务；（四）限制他人正当竞争；（五）诋毁竞争对手；（六）商业贿赂。强制捆绑消费属于“强迫交易”和“搭售商品或者服务”，工商部门可根据违法行为情节处以警告、没收违法所得、并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，处以二十万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2. 虚假宣传：一些车行利用虚假宣传、夸大宣传等手段误导消费者，例如：虚报车辆配置、夸大车辆性能、隐瞒车辆瑕疵等。这违反了《中华人民共和国广告法》的规定，工商部门可处以罚款。

处罚依据：《中华人民共和国广告法》第五十六条规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，没收违法所得，并处违法广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。对广告主、广告经营者、广告发布者，可以根据情节轻重，分别处罚。

3. 收取额外费用未予说明：例如，在购车合同中未明确列出各项费用的具体内容及收费标准，或者收取一些名目繁多的隐性费用，如手续费、管理费、服务费等，均属于违规行为。

处罚依据：这涉及到《消费者权益保护法》中关于“公平交易权”的规定，车行未明确告知消费者各项收费的具体内容及标准，属于侵犯消费者知情权，工商部门可责令改正，并可处以罚款。

4. 价外加价：在明码标价的基础上，额外收取超出标价的费用，例如，加价销售热门车型等。

处罚依据：这同样违反了《中华人民共和国价格法》的规定，工商部门可责令改正，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，处以二十万元以下的罚款。

5. 利用信息不对称牟利：一些车行利用消费者对汽车知识了解不足，故意隐瞒车辆的真实状况或存在的问题，以次充好，高价销售。

处罚依据：这属于欺诈行为，违反了《中华人民共和国合同法》及《消费者权益保护法》的规定，工商部门可以根据情节严重程度处以相应的罚款，并责令其赔偿消费者的损失。

二、消费者如何应对车行乱收费

消费者遇到车行乱收费行为，可以采取以下措施：

1. 收集证据：保留购车合同、发票、宣传资料等相关证据，并做好录音录像。

2. 协商解决：首先尝试与车行协商解决，争取退还多收的费用。