鲸鱼宝智能客服回应工商处罚：已采取整改措施178

近日，浙江鲸鱼宝智能科技有限公司（简称“鲸鱼宝”）因未按规定办理营业执照变更登记，且未经批准擅自变更住所，被杭州市上城区市场监督管理局责令限期改正。

对此，鲸鱼宝相关负责人表示，已接到工商部门的处罚通知，并已采取整改措施，包括已于第一时间办理营业执照变更登记，已向工商部门提交住所变更申请，并在等待审批中。公司将进一步加强内部管理，避免此类事件再次发生。

公开资料显示，鲸鱼宝成立于2017年，注册资本为5000万元人民币，是一家从事智能客服、在线客服、AI客服等业务的企业。公司现已获得阿里巴巴、字节跳动、美团等多家知名企业的投资。

此次工商处罚事件并非鲸鱼宝首次遇到的监管问题。此前，鲸鱼宝还曾因涉嫌虚假宣传而被有关部门调查。2021年，鲸鱼宝在未取得相应资质的情况下，宣称其产品可以“精准识别用户需求”，从而提升客服效率。此举被有关部门认定为虚假宣传行为，并对其进行了行政处罚。

针对此次工商处罚，有业内人士指出，鲸鱼宝作为一家知名企业，应该严格遵守相关法律法规，并加强内部管理。未按规定办理营业执照变更登记和擅自变更住所等行为，不仅违法违规，而且会给企业带来不良影响。

也有分析人士认为，近年来，随着人工智能技术的快速发展，智能客服行业迎来了高速增长。鲸鱼宝作为该行业的头部企业，在快速发展的同时也面临着严峻的监管挑战。如何平衡创新与监管合规，是鲸鱼宝乃至整个行业都需要思考的问题。

通过此次工商处罚事件，希望鲸鱼宝能够吸取教训，进一步加强合规管理，提升企业治理水平。同时，也希望相关部门能够加强对智能客服行业的监管，促进行业健康有序发展。

2025-01-04

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